Foire aux questions (FAQ)

EXPÉDITION & LIVRAISON

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

• Heure limite de commande : 19h00 (UTC+01:00) heure normale d’Europe centrale (Paris)
• Délai de traitement : 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai d’acheminement : 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
• Délai total estimé :8 à 14 jours ouvrés 
  

Si la commande n’a pas été livrée sous 14 jours ouvrés, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un nouvel envoi.

Livrez-vous à l’international ?

Non, nous livrons uniquement en France.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, et vous devrez nous fournir une preuve d'envoi.

Puis-je retourner l'article et l'échanger ?

Pour tout retour et échange, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement.

CHANGEMENT DE COMMANDE

J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail avec les détails de l'article à modifier. Notez que toute demande de modification doit être faite avant l'expédition de la commande.

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS - ARTICLES ENDOMMAGÉS

Quelle est votre politique de remboursement ?
Les articles achetés peuvent être retournés et remboursés, sous réserve des conditions suivantes :

• La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les produits doivent se trouver dans leur état d'origine et porter les étiquettes et les tags d'origine.
• L'emballage ne doit pas être endommagé et doit être dans son état d'origine.
• Les articles à renvoyer ne doivent pas présenter de traces d'utilisation.
  

Veuillez noter que, si les articles retournés ne remplissent pas ces conditions, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre retour. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@libre-randonneur.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours, en fonction du système de paiement utilisé.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours, veuillez nous contacter par e-mail pour que nous puissions vérifier l'état de votre demande.

NOUS CONTACTER

Libre Randonnée est exploité par Mounjid Bouslah, une entreprise enregistrée en France.

Email : contact@libre-randonneur.com
Numéro de téléphone : +33756800852

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